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大势所趋:家具业的下一个十年转向服务业

来源: 赢周刊
在中国家具企业重组的大背景下,战略服务、电子商务、金融资本化这三股浪潮正一浪高于一浪,这些推动性的力量正在塑造中国家具业下一个十年的新模式。本次会客厅的三位对话嘉宾,是其中的代表:居然之家是中国家居流通业的领军者,尚品宅配创新性地提出数码化定制概念,索菲亚以定制化的服务挖掘和培育细分市场。

这几位企业家是如何将制造与渠道服务深度整合,推动家具业从制造向服务转型的?在传统流通模式之下,电子商务将会给中国家具业带来什么创新?

真正的挑战现在才开始

记者:过去10年,中国家具企业经历了产业和市场的巨变,你们是如何从这十年中杀出重围的?你们又是怎么看待未来10年的走势?

汪林朋:中国的家具业从严格意义上说是刚刚度过了第一个十年。我觉得家具行业在过去10年的发展应该说是一帆风顺,是在GDP高速增长过程中发展起来,企业都没有真正过日子。不管是生产还是流通,大家都在追求扩张,追求销售的提升,追求市场的扩大,而真正从企业的管理和服务下功夫的企业,真正练内功的企业比较少。

从2021年开始,家具业将面临新的环境。国家经济政策发生变化,劳动力成本在提升,外贸环境面临着四面楚歌的地步。2021年对于所有家具行业来说是比较困难的时期。在困难面前,是否所有家具企业都能过这个关?我觉得这是变化。家具企业前十年是粗放经营阶段,现在要向后十年管理服务,向企业练内功方向的转变,我认为这是一个巨变。

第二个巨变,业内都说家具行业没有大企业,也没有出现国美、苏宁这样的流通大卖场,这没有什么问题,因为家具行业十来年没有出现大企业。我觉得下一个十年家具行业肯定会出现大品牌、大企业,不管是生产还是流通都会如此。做生产的企业会崛起大的品牌,流通企业也会随着上游生产水平的提高而进步。下一个十年,家具流通企业也肯定会出现大企业。

李连柱:其实,家具企业的转型创新愿望在十几年前就很强烈。尚品宅配刚开始是服务于装饰行业,为家具行业提供设计软件,提高设计效率的。随着家具行业的发展,我们在五六年前研发出软件辅助家具商,帮助消费者购买家具。我们当初的想法是家具企业的产品如此同质化,为什么不能够在服务购物购买家具这个环节就提供不一样的服务,帮助他们设计,降低购买家具的风险?当时推出来之后,市场并不怎么接受,要实现这个服务,难度都比较大。所以在 2005年,我们就自己先做。利用软件技术,通过定制化家具的方式,为顾客提供免费的设计服务,同时通过IT技术提供从设计到安装一条龙的服务。

定制家具的潜力是非常大的,尚品宅配已经连续三年保持百分之一百的增长。2010年的产值是4亿,2021年预计是7亿。

这种创新,帮助家具企业从制造商变成制造服务商转变过程,这将是下一个十年的巨变。

柯建生:家具行业是一个服务型制造业,这对于索菲亚定制衣柜来说非常确切,我们的服务成本非常高,服务的流程是前端量尺、制图到跟消费者沟通、订方案,整个生产制造和服务安装过程中有很多服务的成分在里面。

所以在整个战略里面,我们不能够跟标准的家具厂的产品比价格,因为这里面服务成本很高。在这种情况下,只有加速品牌建设才能够脱颖而出,所以我们这两年加大了品牌的建设。

另外一方面,渠道扩张的问题和破除生产和服务的瓶颈,这就是练内功。我们也会投入信息化建设在里面,把服务做好,协助我们的制造业。服务跟制造是两方面都要做好,这是现在的战略。或许我们的战略可以反映出服务型制造业的现状。

大卖场模式要因应消费者而变

记者:中国制造所走过的黄金十年,奠定了以出口导向为重要模式的发展基础,中国家具业在这一波浪潮中,更是得益多多。但是,我们无可忽视家具业具有中国制造业的典型特征。未来十年,你们是否担心后来的竞争者?你们将如何调整、继续保持领先优势?

汪林朋:这涉及一个话题,就是目前的家具流通模式,即大卖场这种模式,到底是落后还是符合目前中国的实际发展状况。

家具企业家开发出一个品牌之后,是怎样卖出去的?是自己建专卖店,还是找一个大经销商?中国目前之所以家具卖场这么发达,是因为我们的上游生产厂家太多,品牌太多,而且每个品牌太小,你没有别的办法,你必须要进入卖场,进入大卖场就是最快的方式。

卖场怎样适应家具行业后十年的巨变,怎样给大家提供服务?第一,卖场首先要根据厂家的定位去做调整。根据家具品牌的需要,适应消费者的需求,从而调整产品。第二,卖场和生产厂家也要进行调整,必须起到引导者的作用。因为市场在不断发生变化。第三,卖场的后十年是非常考验管理和服务这个环节的。说到底,这也是需要根据消费者的需求进行调整的。

李连柱:我觉得尚品宅配的模式,在未来十年可以构建成非常强大的核心竞争力。未来直接在全国服务于各地的消费者和家具设计师。我们现在最大的竞争力就是通过网络和实体店给顾客做设计方案,全部是通过电脑模拟做出来,未来在这套方案里面,我们不仅仅是提供家具,还可以提供沙发、地毯、墙纸等一整套解决方案。

柯建生:我们做得比较专一,一直在细分领域里面培育和挖掘。我们从2001年开始做设计定制衣柜,今年做到了6亿左右的市场销售额。我们也有电脑软件,不过跟尚品宅配的系统不一样。我们是2004年开发的,通过软件的设计,把顾客的需求中有共性的地方融入到软件里面,然后通过这个软件的信息,传到工厂,这是已经完成的。现在在做的是把数据直接导入到机器,由机器生产。定制家具的空间还是很大,衣柜这几年的发展是非常迅速的。

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